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2010年09月05日

事務的。

(水取の畑!にて)

事務的。
これは皆様にとってどんな響きに聴こえますか。

以下は私の想いです。

事務的=無責任、ということだと思います。

例えば、「エアコンが壊れました」という問い合わせがあった時、
どういうふうに答えるでしょうか。
（弊社の実務では、家主様の了解を取り、業者を発注します）

「業者を手配します」
では事務的ですね。

端的に言いますと、
「申し訳ありません」
が言えないということは事務的だと思います。

「申し訳ありません」には３つほどの意味があると思います。
①（暑い中）ご迷惑をおかけし申し訳ありません。
②（電話代を使って）連絡させてしまい申し訳ありません。
③（入居後まもなくの場合は）修繕できておらず申し訳ありません。
さらに、「暑いですよね、最短で対応させて頂きます」と補足があればいいですね。

さて、「申し訳ありません」が言えないということは「他人ごと」であるということ。
事務的であれば相手の気持ちは関係ありません。
その気持ちは敏感に相手に伝わります。

上記は例えですが、皆さんはしたり、されたり、そんな経験ありませんか。

実は私、しょっちゅうあります。
私が書いたメモに対し、
「このメモはどういう意味ですか」
こういう質問が返ってくるのは、事務的にやっているからなんですね。
もう一歩踏み込んでメモを書く。
相手の立場でメモを書く。

これは朝礼で話したことなんですが、
ここにも書いてみました。

少し理屈っぽくなりましたが、悪しからず。

投稿者 hiratafudousan : 2010年09月05日 12:36

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